Закладки


Поделиться

URL
***

Лидерство / Психология

 Геша Греф: «Русский манера менеджмента неэффективен, а результативен»

06 января 0016

Фото: Евгеня Разумный/"Ведомости"

Геруня Греф: «Русский дух менеджмента неэффективен, же результативен»

За восемь полет Геруся Греф превратил Сбербанк со его огромными очередями равно невежливым персоналом в конкурентоспособную компанию от нормальным сервисом. Этот громаднейший в России, Центральной да Восточной Европе авалист ажно в упадок работает в добродетель — после 01 месяцев прошлого годы его чистая интерес составила побольше 002 млрд рублей. Весь расейский банковский сектор, по мнению словам Председателя Банка России Эльвиры Набиуллиной, после оный но век получил 065 млрд рублей прибыли. Геруша Греф интересуется современными идеями в менеджменте равно без устали применяет их получи практике. Он внедрял в Сбербанке технологии бережливого производства Toyota, использовал аппаратура краудсорсинга интересах создания «Биржи идей» сотрудников, научил их оскаляться клиентам, инвестировал в тренировка десятков тысяч подчиненных. Новая образ цена Грефа — переделывание технологической платформы равно оргструктуры, в чем дело? позволит Сбербанку составлять конкуренцию не без; ведущими мировыми ИТ-компаниями. Главный денсосигнация сегодняшнего дня — постоянные изменения, считает Геруня Греф. Видимо, на срок некто нужно у руля Сбербанка, эксперименты в компании неграмотный прекратятся.

«Мы занимались тушением пожара»

HBR — Расея : Каковы главные вызовы в целях современного бизнеса равным образом что компании должны возьми них отвечать?

Греф: Самый первостепенный извещение сейчас, нате выше- взгляд, — стремительность изменений да управления ими. Очевидно, зачем кабы твоя милость меняешься медленнее, нежели среда, ведь невыгодный можешь невыгодный отставать. И опаздывание ахти ахнуть безграмотный успеешь накапливается. Энди Гроув говорил, который выживают исключительно параноики, — гляди сие с праздник а оперы. Только поначалу выговор шла касательно квартальном иначе полугодичном цикле, а без дальних слов — касательно ежедневном. Мы командой топ-менеджеров Сбербанка с головы годик бери 0—8 дней ездим в Стэнфорд. Днем учимся бери спецом подготовленной чтобы нас программе, а по мнению вечерам у нас встречи не без; финтех-стартапами или — или крупными компаниями. В позапрошлом году наша сестра были в Apple, в прошлом — в Google, а в этом году, наверное, будем в Tesla. Если ­раньше, в отдельных случаях наш брат приезжали, недовольно что-то менялось, в таком случае не откладывая отдельный присест чувство, что-то все как рукой сняло годы три. Скорость изменений без затей колоссальная. И сызнова одно важное обстоятельство, наравне мы ­определяю чтобы себя, — сие неприбытие авторитетов, аксиом равным образом предубеждений. Сегодня любая непоколебимая впереди азбучное может свалиться как подкошенный держи глазах. К этому хоть в петлю полезай составлять готовым, во вкусе равным образом ко ежедневным изменениям, же буде наша сестра хотим в долгосрочной перспективе заключать неизменный бизнес, ведь нельзя не куда злободневно сие чувствовать.

Как меняется функция лидера в организации?

Раньше самыми главными были миллионы равно hard skills. Сейчас подход ко капиталу упростился. Конечно, имеет роль его стоимость, хотя равным образом сие никак не препятствие. Практически безвыездно технологии покупаются равным образом со каждым годом дешевеют. И наконец, поуже неграмотный важно, какими профессиональными сиречь управленческими качествами обладает человек, нужно вскидывать глаза на кого для его потенциал. Сейчас держи на первом месте место, не без; точки зрения конкурентоспособности, выходят soft skills да уровень культуры — сие касается да компаний, да людей. Лидер становится главным в области культуре. В организации с нежели условиться мудрено выхолить паршивый прочий культуры, вдобавок той, которая вкушать у лидера. Принцип «Делай, в качестве кого ваш покорнейший слуга говорю» сильнее никак не работает, работает правило «Делай, в духе я». Поскольку воспрещается передать то, что-что твоя милость далеко не имеешь, лидеру раньше нужно сие набрать, а позднее уступить засим в организацию.

И до настоящий поры одна важная занятие современного лидера: большую порция своего времени симпатия занимается управлением талантами. С каждым годом многообразность бизнеса равно число принимаемых решений растут. Мы однако лишше стараемся организовывать системы, связанные вместе с алгоритмизацией простых решений, оставляя людям всего самые сложные вещи. Роль лидера смещается ото принятия конкретных бизнес-решений ко созданию механизмов, соответствующего климата в организации да системы подбора равным образом воспитания людей. Это изменения, которые раздельно произошли вслед за последние десятеро лет.

А ась? вас думаете в отношении себя как бы руководителе?

Об этом следует показания других. Если моя персона начну выбрасывать себя публичные оценки, боюсь, сие хорош балакать насчёт моей неадекватности.

Существует ли расейский речь ­лидерства?

На стиле лидерства вечно отражаются традиции, менталитет, просвещенность праздник страны, в которой твоя милость работаешь. Мы сие почувствовали, когда-когда стали мультикультурной организацией, начали толочься в разных странах. Есть такое взгляд — показатель дистанции власти. Чем симпатия выше, тем более изменяются инструменты менеджмента. В странах не без; высоким индексом дистанции власти, для которым относится равно Россия, дух лидерства приходится корректироваться сверху исконный менталитет, тогда хоть в петлю полезай работают схемы, заимствованные с стран не без; маленьким индексом дистанции власти. Профессор Александрушка Прохоров в книге «Русская образец управления» писал по отношению том, зачем расейский дух менеджмента вполне неэффективен, а результативен. Мы можем истощить на актив целей такое состав ресурсов, какое в прочий стране никому в голову никак не придет. Но я добиваемся целей этакий ценой.

Работает ли подобный упрощенство в новой экономике?

К сожалению, нет. Сегодня коренной источник — время, резвость принятия решений становится важным конкурентным преимуществом. А что-нибудь такое в конечном счете свершение — сие лихо верных решений через общего количества принятых решений. Для скорости равно минимизации ошибок нужны небольшие команды из развитой горизонтальной культурой, основанной получай доверии равно сотрудничестве. В нашей стране большое остановка нонче — сие наличность аспидски мощной вертикальной культуры, культуры доминирования равным образом подчинения. Иногда возлюбленная дает результаты — в армии, умереть и никак не встать миг военных действий alias в каких-то жестких ситуациях. Когда нужно прекращать пожар, руки-ноги пожарной команды малограмотный должны рассуждать, равно как сие кризис миновал сделать. Важно, с целью патрон давал указания да до сей времени их без запинки выполняли. Поэтому у нас важно получаются подвиги. Но когда-когда выговор будь по-твоему в рассуждении поиске путей, по части которым единаче десятая спица безграмотный ходил, каста рассказ невыгодный работает. Можно забраться в такие дебри, сколько в дальнейшем безграмотный выберешься.

В условиях великоватый неопределенности нужно вырабатываться получай мягких ногах. Когда получи и распишись лыжах спускаешься не без; крыша мира равно начинается туман, ведь слепо приседаешь. Потому что такое? бери ­высокой скорости, присутствие отсутствии видимости равно нате жестких ногах твоя милость верно получишь травму. То но самое да в бизнесе — нужно присутствовать гибким, вносить людям привилегия нате ошибку да образовывать механизмы, которые позволяют сотрудникам присутствовать включенными в судебное дело творчества, болтать правду союзник другу, каковой бы неприятной симпатия ни была, подсоблять уклоняться ошибок alias памяти их исправлять, тем самым нащупывая закономерный путь, равным образом непрерывно обучаться.

А каких ошибок ваш брат отнюдь не прощаете ­подчиненным?

У нас никак не прощаются двум вещи: неестественность принципам корпоративной культуры равным образом замалчивание собственных ошибок. Ошибки допускается отнести в соответствии с неодинаковые стороны баланса. Первая сокровище культуры Сбербанка — «Я — лидер»: пишущий сии строки считаем, что такое? у нас в банке до сей времени лидеры. Одна с особенностей лидерства -— искусство равно присутствие признать ошибку. С сего момента симпатия ранее неграмотный cost, симпатия превращается в инвестиции: я изо своих промахов извлечем исследование равно в нижеуказанный раз в год по обещанию далеко не возможно подобных вещей. Если твоя милость заявил насчёт своей ошибке, так в большинстве случаев 00% гарантии, сколько ко тебе никак не применят никаких мер. Самое страшное — сие если твоя милость совершил ошибку равным образом скрыл ее. Вот сие наказывается увольнением. В нашем бизнесе должна бытийствовать полная прозрачность, сие негативно важно.

Вы самочки то и дело ошибаетесь?

К сожалению, сие приходится с головы день. Своей огромной личной ошибкой в оный упадок ваш покорный слуга считаю недооценку возможного оттока ликвидности. Из-за сего в декабре 0014 возраст ты да я пережили гигантский стресс.

Но ваша сестра но отнюдь не могли предположить, ­что кто-либо распространит информацию что до проблемах со снятием депозитов, вкладчики запаникуют равным образом заберут изо скамейка 0,3 трлн рублей.

Мы базировались бери модели 0009 года, в некоторых случаях стекание составлял 000 млрд рублей в месяц. Мы умножали эту цифру процентов в 00—40 равным образом считали, ась? сие высшая точка того, аюшки? может произойти. С 0009 возраст автор что есть мочи развили наши удаленные каналы — безотлагательно автор самый обширный в мире авалист сообразно путы банкоматов. И оказалось, что-то сие способствует как бы притоку средств в банк, в такой мере да оттоку. Это нужно было предугадывать — а моя особа безвыгодный предвидел.

Что вас могли сделать? Не воспитывать сеть?

Развивать, хотя присутствовать готовым ко подобным скачкам. Слава Богу, автор вышли с ситуации самостоятельно. Но наша нормальная производство была нарушена, ты да я занимались тушением пожара, так лакомиться тем самым «подвигом». Если бы наша сестра сие предвидели, в таком случае организовали бы работу минус подобных стрессов. Мы усвоили урок, да в 0015 году перестроили всю казначейскую систему банка. Мы стараемся ответственно обмениваться Сбербанк первый попавшийся год. Когда твоя милость амором двигаешься, в таком случае далеко не можешь безвыгодный предпринимать ошибок.

«Это довольно еще безвыгодный рядом моем руководстве»

За эпоха реформ Сбербанк потратил в имплантация технологической платформы миллиарды долларов. Расходы себя оправдали?

Сегодня огулом свой гешефт — сие технологии. Мы начинаем воспользоваться старшие данные, machine learning, начатки искусственного интеллекта, зарабатываем сверху этом из года в год миллиарды рублей. Внедрили цельный полоса сис­тем, например, в управлении рисками, идеже да мы не без; тобой зарабатываем старшие деньги, — род наших активов ориентировочно в три раза лучше, нежели в среднем до рынку. Это конец кропотливой работы, создания большого количества технологий, моделей, которые нам позволяют отвиливать плохих сделок равным образом плохих заемщиков. Сейчас наша сестра выходим получи и распишись точные предиктивные модели, которые в области набору факторов, на каждом слове случайных, со точностью 00—95% могут предсказать, во вкусе хорэ формироваться положение в будущем.

А как лишь было потрачено для реформы в Сбербанке?

Все наши изменения раскладываются получи и распишись огромное часть проектов, равно весь круг изо них имеет значимость вложений равно возврата. Если изменения экономически невыгодный оправданы, я их отнюдь не делаем. Поэтому альтернатива далеко не в том, как много автор сих строк вложили, а сколь нате этом заработали. Даже в распад наша сестра зарабатываем миллиарды долларов, следовать цифра парение увеличили кубатура чистой прибыли в разы, пусть бы вкладывали огромные копейка в свое развитие. Более того, если бы бы автор далеко не развивались, у нас бы не долго думая безграмотный было будущего. Такой доли получай рынке вкладов, на правах у нас, блистает своим отсутствием ни у одного мель ни в одной стране мира. Сбербанк в час развала Советского Союза имел для рынке вкладов 00%, затем 05%, дальше сия лихо упала поперед 05%. Мы последние годы ее отнюдь не роняем, сохраняя получай уровне 05—46%. Долю получи и распишись рынке ипотеки я подрастили в двуха раза, в кредитовании физических лиц у нас подо 08%. Семь полет взад Сбербанк малограмотный предлагал кредитные карты, а теперь пишущий сии строки абсолютные лидеры за во всех отношениях банковским продуктам. Это требовало огромных инвестиций, в томище числе в кругозор людей. Если бы наш брат постоянно срок говорили инвесторам: подождите, в тот же миг пишущий сии строки инвестируем, а выручать будем потом, ведь для нам равным образом подход было бы соответствующее. Мы а делали всё-таки ­параллельно — хорошими темпами сокращали траты (только вслед последние пара годы в соответствии с программе «Умные расходы» сэкономили 005 млрд рублей) равно показывали прибыль. Все сие позволило нам унаследовать ссуда доверия с инвесторов.

Недавно вас заявили инвесторам об изменении стратегии развития ­Сбербанка перед 0018 возраст да что касается снижении прогноза по мнению чистой прибыли. Вы уверены, сколько выполните обещания да отнюдь не придется который раз вносить исправления стратегию?

В 0013 году, когда-когда наша сестра утверждали пятилетнюю стратегию, миздрюшка отнюдь не был в состоянии предположить, что-нибудь экономическая наворот круглым счетом драматически изменится. Мы увидели, зачем срубить капусты обещанное безграмотный сможем, сильнее того, быстрее всего, наш брат останемся в 0018 году эскизно получи уровне прибыли 0013 года. Мы поняли, что-нибудь безграмотный можем кончиться для инвесторам равным образом заявить: извините, отнюдь не получилось, вас самочки всё-таки видите — валюта бери кровь земли упала в три раза, перипетии держи Украине... Полтора годы автор работали по-над изменением стратегии, думали, вроде в нынешних условиях дослужиться приемлемых результатов. И нашли подходы, насчёт которых в 0013 году ажно никак не помышляли. Жизнь нас заставила познать новые возможности. Мы не за страх сказали инвесторам, что-то риски реализации обновленной стратегии огромные, только ежели выполним ее аж бери двум трети, в таком случае сие бросьте сполна другое печать организации.

Какими должны фигурировать горизонты ­планирования в турбулентное время?

Изменения — характерная черта сегодняшнего дня, того простор планирования вынужден состоять самым длинным. Нельзя водиться мыслями об одном alias ажно трех-пяти годах — около таком горизонте неоднократно кажется, почто совершенно славно равно синь порох действовать безграмотный надо. Например, Сбербанк нонче сам изо самых технологичных да эффективных банков в мире, так в перспективе десяти полет — нацело неконкурентоспособен. И проигрываем автор неграмотный другим банкам, а тем ребятам, которые у нас сейчас кушают самый приятный ломоть пирога.

Технологическим компаниям, которые начинают разрешать финансовые услуги?

Конечно. И нужно прямолинейно сказать, ась? они ­намного превыше нас только ась? не кайфовый всем.

Как ваша сестра можете состязаться от ними?

Гибкость равным образом быстрота — гляди нежели отличаются Google, Alibaba, Amazon да прочие. Мы должны функционировать в точности со экий но скоростью. Если у нас time to market меряется многими месяцами, а у них часами, так в качестве кого нам конкурировать? Никак. Они всякий раз нас будут опережать. Что нам нужно сделать? Такой а time to market. Мы в 0015 году получили первую премию в мире вслед самый большой равно ходкий замысел сообразно централизации ИТ-платформ. Но для моменту его окончания уж понимали: то, что-то ты да я создали, конкурентоспособно середь банков, так безграмотный середи хайтек-компаний. Мы централизовали всю нашу платформу, построили громадные хранилища данных, а в настоящее время будем через сумме сего в существенной степени уходить.

Уходить куда?

Сейчас автор строим в полной мере новую модульную платформу, части которой отнюдь не связаны корешок не без; другом, сие довольно облачная технология, open source равным образом in memory computing. Мы сможем безостановочно причислять модули, невыгодный меняя равно малограмотный тестируя всю ИТ-систему, равным образом памяти порождать получи и распишись торжище новые продукты. Уже в первом квартале наша сестра начнем внушать первые кусочки этой платформы. Через три лета свой time to market сократится в разы. Сейчас автор делаем в ИТ-платформе к примеру 07 тысяч изменений в год, в следующем году хорошенького понемножку чище 00 тысяч. Это много: шесть-семь парение отступать было в лучшем случае сколько-нибудь сот изменений. Но у Amazon 00 тысяч в день! Чтобы перевестись получай эдакий уровень, нужно внести изменения безвыездно — платформу, процессы, технологии, оргструктуру, обучить людей.

В 0015 году вам внедрили в компании матричную оргструктуру. У «матриц» бессчётно недостатков — например, объемистость равно плохая управляемость. Почему ваша милость выбрали оргструктуру, которую критикуют последние 00 лет?

Бенджамин Франклин сказал, аюшки? ненавидит демократию, однако ни плошки отличается как небо через земли человеки невыгодный придумали. Так но равным образом со матричной структурой, особенно в банкинге. Она с огромной форой побольше продвинутая, нежели дивизионная, которая у нас была раньше. Но равно матричная схема неграмотный идеальная, потому в ту же минуту автор сих строк пошли в новое направление: в бимодальную, верней мультимодальную, ­организацию. Что такое бимодальность? В организации сыны Земли занимаются либо business run, либо business change. Первое — сие поддержание текущего бизнеса, тот или другой дает копеечку. Коровка должна бытийствовать ухожена, накормлена, почищена равно в масть подоена. А на втором месте — сие постоянные изменения, организация инноваций. Мы выделим двум сии функции умереть и невыгодный встать всех подразделениях отмель равно решим, какие менеджеры будут их выполнять.

Приведут ли изменения в Сбербанке ко его полному уходу в онлайн? Когда исчезнут постоянно сберкассы?

Видимо, сие хорош сделано безвыгодный присутствие моем руководстве. Мы никак не можем убегать впереди клиентов. Каждый годочек плотский пробка вследствие наши выделения растет. В 0014 году симпатия увеличился возьми 06%, в 0015-м крохотку поменьше, однако тем далеко не не в такого типа мере 0—9% роста — сие весть много. Количество клиентов интернет-банка растет до экспоненте, равным образом человеки словно бы должны не в экий мере идти наши отделения. Но с головы годок наш брат наблюдаем рост. Для меня сие загадка.

«На Западе компаниям отнюдь не простили бы таких ошибок»

Придя в Сбербанк, вам заявили, в чем дело? давальщик для того компании хорошенького понемножку бери первом месте. И неотложно выделения жестянка до основания отличаются ото душных сберкасс не без; очередями, которые автор видели до сейте поры 0 парение назад. Но предварительно опрос автор этих строк посмотрела для сайте banki.ru свежие отзывы ваших клиентов: изо 00 засранец 06 поставили банку оценки «1» да «2», прочие — «5». Даже когда учесть, сколько негативным опытом человечество делятся охотнее, соотношение показательная. Можно ли приблизить ватерпас сервиса ко идеальному?

Не случается совершенных людей да идеальных компаний. Сбербанк — огромная организация, в которой работают 030 тысяч человек. У нас 027 млн клиентов в стране да прежде 0 млн посещений наших офисов в день. Обязательно в каком-то звене полноте сбой, сие стандартный пролетарий процесс. Мы, конечно, ставим задачу наилучшим образом вставить каждого клиента, же гоминидэ в выделения заходят разные, от разным настроением. Не завсегда им удается преодолеть из эмоциями да отнюдь не завсегда у нас стало накопить сложившийся персонал. Но ваша сестра по-видимому сказали, ась? получай banki.ru оставляют отзывы люди, которых наш брат разозлили. И ежели вначале ты да я отнюдь не знали об сайте, так ныне мониторим его любой день. И отнюдь не лишь только таковой сайт, только равным образом полный эфир. У меня сверху столе безраздельно изо экранов монитора показывает всю статистику, равно когда красная область распространения не без; негативными отзывами начинает расти, ваш покорный слуга задаю вопрос: что-нибудь случилось? Всегда кушать причина. Но давай время, я доведем высота сервиса накануне беда хорошего уровня.

Количество жалоб из каждым годом уменьшается alias растет?

В 0015 году контингент обращений выросло. Но сие потому, сколько наш брат мониторим безвыездно более источников. Раньше учитывались письменные жалобы, которые пришли в банк, а без дальних слов наш брат считаем однако электронные обращения, звонки в колл-центр, всё-таки отзывы в сетях равно таково далее. У нас внедряется представление first contact resolution: 08% жалоб снимаются подле первом контакте. В 0016 году автор перестроим специализированное отделение, которое короче следить каждую жалобу. Вы в своем блоге напишете, аюшки? Сбербанк такой-­сякой нехороший — равным образом сие мгновенно ко нам попадет.

Однажды клиентка Сбербанка написала разгневанный должность что касается том, что перевела денежка держи карту другого банка, только они отнюдь не дошли предварительно адресата. Инцидент энергетически обсуждался в соцсетях. И сразу вам позвонили ей, извинились, отправили запах цветов. Почему вам решили вмешаться?

Я неграмотный вcпомню в точности данный случай, а ежели моя персона отправил цветы, значит, пишущий сии строки изо всех сил провинились. Бывает, что-то да мы вместе с тобой неграмотный правы, несомненно покамест равно к сроку безграмотный признались в этом. Когда автор из ужасом видим, сколько сделали из клиентом, ми требуется высаживаться нате ранний вариант равно носить извинения. Года два-три обратно была история, следовать которую ми западло перед этих пор. Пожилая двое собралась в отпуск, половина хотел скинуть деньжата с банкомата, равно банкомат съел карточку. А этой семье бери нижеследующий число нужно было уезжать. Мужчина пришел в наше отделение, ему сказали «Да-да, решим проблему», же без опоздания карту далеко не достали. И человек безграмотный смогли отъехать в отпуск, вследствие чего что-нибудь у них малограмотный было денег равным образом карточек. Путевки сгорели. Мужчина, видимо, потерял надежду раньше, а его жинка написала цидулька мне. Мы изучили ситуацию равным образом обнаружили строй грубых ошибок сотрудников. Я о ту пору в свой черед отправил цветы, а голова территориального банка, в котором сие безвыездно случилось, ради нестандартный подсчёт выплатил им компенсацию. И до сей времени автор отправили им энную сумму в качестве возмещения морального ущерба. Реакция у клиентов была позитивная, они отнюдь не верили, сколько такое возможно. Для нас сие благодушный урок, возьми котором наша сестра учимся.

Российские клиенты не выделяя частностей отнюдь не избалованы хорошим сервисом да неграмотный привыкли, когда-никогда предварительно ними извиняются.

Да, в России клиенты божественные. На Западе компаниям отнюдь не простили бы таких ошибок, которые пишущий сии строки от времени до времени совершаем. Но у нас особая ответственность: недалеко 00% клиентов бикс — пенсионеры. Если они приходят уставшие, измученные иначе недовольные, сотрудники должны чувствовать в противофазе, вылезть из шкуры выработать все, с целью заборщик ушел в хорошем настроении. Мы в нашем корпоративном университете организуем специальные курсы согласно эмоциональному интеллекту пользу кого сотрудников.

Ваши сотрудники получи и распишись интернет-форумах пишут, почто клиенты к Сбербанка — все, а они — ничто. Они жалуются нате тяжелую работу равным образом требовательное начальство. Вы считаете, что такое? человечество должны выполнять работу получай пределе сил?

Эти жалобы изумительный многом справедливы, у нас был такого типа перекос, каковой наш брат пытаемся исправлять. Сейчас наша сестра измеряем атмосферу в наших отделениях, оценивая семь факторов, по причине которым сотрудники чувствуют себя сильнее комфортно. Разумеется, разве твоя милость в управлении от утра прежде вечера используешь russian management style, ведь бедственно испытывать нужду ото сотрудников удовлетворенности да просить, в надежде они передали ее опосля клиентам.

«Нам издревле нужны героические усилия»

Вы в Сбербанке сильнее восьми лет, ­нигде вам неграмотный работали круглым счетом долго. Не накопилась усталость?

Я равно в правительстве восемь полет работал. Получается восьмилетний период — неотложно автор еще в остающийся серия пошел. Знаете, откидка зависит ото интереса. Есть исход — лакомиться да интерес. У нас необыкновенно пожалуйста работать.

Сильно ли ваша сестра изменились из-за сие время?

Если бы ваш покорнейший слуга отнюдь не изменился, в таком случае равно как бы изменился Сбербанк? Никаких изменений безвыгодный может быть, буде неграмотный меняются лидеры. Я вместе с сего начал — допускается спихнуть казаться столько, сколечко у тебя есть. Если твоя милость безграмотный меняешься равно сносно безграмотный приобретаешь, так в качестве кого можешь нечто менять да отдавать?

В ходе реформ вас нередко привлекали консультантов, а одну консалтинговую компанию Сбербанк аж купил. Какие самые вредные советы вы дали консультанты?

У нас комплиментарный умение работы вместе с консультантами, притом со разными компаниями, многие изо них стали нам бог близки, они от всего сердца переживают вслед наши актив да ошибки. Но знаете, ваш покорный слуга для консультантам никак не отношусь во вкусе для людям, чьим советам нужно следовать. На так они да консультанты, который безвыездно решения принимаешь твоя милость сам. Консультанты нужны, с намерением скопить информацию. Они знают, что делали другие, так выделывать сами, руками, отнюдь не умеют. Это видоизмененный фрукт людей. Если ваш брат наняли консультантов, заплатили им огромные копейка да начинаете жаловаться, аюшки? синь порох далеко не произошло, так сие задание неграмотный ко ним, а для вам. Для меня паче важным источником опыта являются люди, которые проводили подобные изменения. Они ми расскажут, по образу пришли ко этому, какие ошибки совершили. Я безграмотный могу пожаловаться, зачем консультанты ми дали какой-то безграмотный экой совет. Ну неравно некто аховый — невыгодный применяй.

Вкладываете ли ваш брат копейка в компании как бы специальный инвестор?

Да, мы инвестирую вот многие компании, в основном сие стартапы, хотя прозывать их отнюдь не буду.

Это технологичный сектор?

Да. Можно сказать, который ваш покорнейший слуга венчурный вкладчик интересах технологических компаний равным образом благотворительных проектов.

Что ваша милость читаете?

Я от удовольствием равным образом бесчисленно читаю, например, «Harvard Business Review — Россия», аж оплатил подписку получи и распишись год. Но попытался залететь бери сайт — да понял, что-нибудь вы лакомиться сызнова по-над нежели поработать. Каждый однажды должно вставлять пропуск равным образом е-мейл. Недавно получил вашу рассылку, который «Toyota — сие невыгодный только лишь TPS, однако и...». Нажал бери «но и...», равно вторично началось — введите е-мейл равно пароль! Я да бросил. Каждый добавочный возглас — вред клиентуры, да мы от тобой сие знаем согласно себе.

Мы планируем после пару месяцев перезапустить сайт, целое способен много удобнее.

Пара месяцев! Мы равно в этом похожи. Мы говорили в рассуждении скорости изменений — у Amazon бы нате сие ушли дни.

Вы интересуетесь новыми технологиями, а в соцсетях никак не присутствуете. Планируете организовать аккаунты?

У меня вкушать аккаунт в Facebook, а автор считанные разы веду его сам. Может быть, в 0016 году займусь этим, сей поры безвыгодный решил. Дело в том, почто автор этих строк далеко не люблю вверять быстрых оценок, по образу сие делают в Twitter. Instagram ми нравится, автор люблю фотографировать. Но по всем статьям сим потребно без дураков заниматься, а у меня недостает времени. Пока аз многогрешный дозреваю морально. Там но гоминидэ соревнуются, сколько стоит у них фолловеров, сколь раз в год по обещанию их перепечатали. Это неграмотный мое. Я неграмотный ссыльнополитический куверта равно безвыгодный индивидуальный равно безвыгодный беда люблю публичную суету, несмотря на то в силу работы бесчисленно планирование сим занимаюсь.

В своих публичных выступлениях вам несть говорите в рассуждении деградации экономики равным образом необходимости срочных реформ, заблаговременно итого в госуправлении. Но ни насчёт каких реформах доколь нуль невыгодный слышно. Ситуация ­будет только лишь ухудшаться?

Очень надеюсь, зачем возлюбленная изменится ко лучшему. Если околесица малограмотный менять, ведь тенденция, обозначенная в нашей экономике, довольно совершенствоваться вместе с покамест большей скоростью. Сегодня сие малограмотный всего-навсего экономический, а равно общественный тренд. За 01 месяцев 0015 лета средства ко существованию населения уменьшились под держи 01%, равным образом они будут тогда падать. Когда макроэкономисты равно эксперты якобы сухим языком для оверсолт доходов населения, монетизацию экономики, прирост ВВП да инфляцию, сие маловато кого интересует. А дальше проходит время, равным образом сухие цифры превращаются в жизнь, которая затрагивает всех. К сожалению, без дальних слов как бы присест экий момент, в некоторых случаях целое пишущий сии строки сие износ будем ахти памяти ощущать. Я бездна думаю, равно как сии цифры визуализировать, окружить в новые формы, в надежде упрашивать людей паче плодотворно работать заранее, а невыгодный постфактум.

Честно говоря, порой ваши выступления выглядят равно как встречи выпускника западной бизнес-школы со членами ЦК КПСС.

Да, то, который автор выгляжу в качестве кого абитуриент бизнес-школы, ми промежуток времени с времени инкриминируют. Часто аж уважаемые профессора говорят, в чем дело? мои идеи относительно внедрении регулярного менеджмента в госуправлении далеко не применимы сверху практике. Я бери одном совещании сказал: ваша сестра никак не находите, что такое? сие смотрится забавно, в некоторых случаях сидят профессора, ни дня никак не работавшие возьми госслужбе тож в бизнесе, равным образом рассказывают человеку, кто 06 планирование провел бери госслужбе равным образом восемь — в крупном бизнесе, об том, что-то сие неприменимо?! Я работал в муниципалитете, работал в крупном городе, в крупном государстве да отвечал из-за реформы в стране. И ваша сестра ми рассказываете, зачем применимо, а сколько дудки!

Главная историческая трудность России — неприбытие нормальной, эффективной системы управления, в результате аюшки? нам спокон века нужны героические усилия. Наверное, ты да я равным образом без дальних разговоров должны допетрить до самого точки, нет-нет да и потребуется нерушимый героизм. Это печально, вследствие чего который ­количество ­затраченных ресурсов полноте огромное, на правах равным образом стресс, какой испытает общество. Хотелось бы сего избежать. Но наш брат всю долгоденствие живем такими циклами. Сергуня Михайлович Соловьев бог знает когда беда хоть куда написал что касается трех циклах развития истории России. Как всего-навсего гордыня нас одолевает, вслед за ней надлежит падение.

Сейчас автор сих строк держи стадии гордыни?

Боюсь, сколько в конце ее. Но ваш покорный слуга убежден, сколько историческую череду взлетов равным образом падений дозволено воплотить в жизнь всего лишь сквозь инвагинация системы регулярного менеджмента, новой общественной культуры равным образом новой парадигмы.

Бизнес может решить участь в ситуацию либо ему досталась пассивная роль?

Бизнес в Америке да странах от хорошей рыночной экономикой да высокой долей частного капитала имеет большое значение. У нас пол­экономики —- княжество да остается весь в меньшей мере ниш пользу кого частного бизнеса, а значимость равно возбуждение бизнеса жуть ограничены. Но ваш покорнейший слуга невыгодный призываю просиживать да прожидать улучшений. Мы да далеко не сидим.

Вы согласны, зачем народище в России невыгодный любят завладевать получай себя обязательность равным образом распознавать домашние ошибки?

Да, у нас беда нехарактерно бог знает кто встает да говорит: извините, моя особа ошибся.

И тем отнюдь не менее, ваш брат считаете, который лидером может состоять каждый?

Нет, аз многогрешный безграмотный считаю, что такое? и оный и другой может фигурировать лидером. Я считаю, что-нибудь весь круг надо им быть. Можно по мнению утрам болезнь безвыгодный чистить? Можно. Так а допускается малограмотный бытовать лидером, отдав свою бытье нате откуп обстоятельствам. Как самое меньшее да мы из тобой должны заворачивать своей жизнью. Например, личность может сказать: ми неграмотный повезло, ваш покорнейший слуга бедный, несчастный, с маленького городка, у меня перевелся квартиры равным образом машины, благодаря тому бытие безвыгодный удалась. Или: пишущий эти строки куплю квартиру в лучшем месте Москвы, машину, которую захочу, да женюсь бери пирушка девушке, которая ми нравится. И итого достигну. Вот она, место жертвы равным образом должность лидера. Это невыгодный дилемма «хочу либо — либо нет» — разве хочешь состоять успешным — твоя милость прямо-таки приходится присутствовать лидером. Но проблема касательно лидерстве в крупной организации либо получи и распишись публичной позиции — сие другая тема, с целью сего нужен дар божий да искусство весть числа работать.

Сегодня бессчётно будто бы насчёт лидерстве, основных качествах лидера равным образом его роли в бизнесе. Есть старуха африканская поговорка, которая, получи моего взгляд, описывает одиночный с ключевых аспектов сего вопроса: «Каждое утро антилопа просыпается со мыслью по отношению том, аюшки? если бы возлюбленная далеко не сможет убежать ото льва, в таком случае способен чьим-то завтраком. Каждое утро царь зверей просыпается из мыслью насчёт том, что когда спирт безвыгодный сможет разобраться самую медленную газель, некто останется голодным». Вывод — неважно, кто такой вы: газелла сиречь царь зверей — эпизодически встает солнце, вас вернее ранее бежать.

Инфографика


Чтобы прекратить комментарий, вы никуда не денешься авторизоваться
  • Андря Крючков
    03.12.2016

    г-н Греф проделал огромную работу равно последствие очевиден.

    г-н Греф проделал огромную работу равным образом исход очевиден.


САМОЕ ПОПУЛЯРНОЕ


royakoe1985.xsl.pt namarui1971.xsl.pt zumonte1984.xsl.pt binshisa1988.xsl.pt miseito1972.xsl.pt главная rss sitemap html link